Kiosk Guides for Learning

Un bon auditeur essaie
de comprendre
complètement ce que
l'autre personne dit.
À la fin, il peut être
en désaccord, mais avant
d'être en désaccord,
il veut savoir précisément
avec quoi il est en désaccord...
Kenneth A. Wells, américain

Série apprentissage avec autres

L'écoute active

L'écoute active et efficace est une habitude à acquérir
et la base d’une communication efficace.

L’écoute active est l’action de se concentrer sur ce que vous écoutez en groupe ou en dialoguant, afin de bien comprendre ce qui est dit. En tant qu'auditeur, vous devriez être en mesure de répéter dans vos propres mots ce qui vous a été dit d’une manière qui soit satisfaisante pour votre interlocuteur. Ceci ne veut pas dire que vous soyez d’accord avec ce qu’on vous dit, mais bien que vous comprenez ce qui est dit.

Qu'est-ce qui détermine la qualité de l’écoute?

Que pensez-vous du sujet ou des thèmes?
Sont-ils nouveaux ou les maîtrisez-vous?
Sera-t-il ardu ou facile de les comprendre? Est-ce important pour vous, ou est-ce un divertissement?

Le présentateur ou l’orateur est-il expérimenté ou nerveux? Quels signaux non verbaux reconnaissez-vous? Quel est son état d'esprit? Est-il empathique, menaçant, intelligent, etc.?

Son message comporte-t-il des éléments visuels (figures, tableaux, exemples, etc.) ?
Utilise-t-on efficacement la technologie?

Les concepts sont-ils présentés
de manière logique et cohérente;
sont-ils accompagnés d’exemples?

 Le lieu favorise-t-il l'écoute,
l’interaction ou l'échange avec l’orateur?

Y a-t-il des distractions, des nuisances?

Décrits ci-dessus sont les facteurs externes.
Maintenant : qu'est-ce qui se passe avec vous: le centre, l'auditeur?

Préparez-vous en adoptant une attitude positive et en étant impliqué

  • Concentrez toute votre attention sur le sujet
     Arrêtez toute activité non pertinente
    pour vous concentrer sur l’orateur ou le sujet de la discussion
  • Réexaminez mentalement que vous savez déjà du sujet
     Organisez d’avance le matériel pertinent afin développer davantage le sujet (les cours précédents, les émissions de télévision, les articles de journaux, les sites Internet, les expériences personnelles, etc.)
  • Évitez les distractions
     Placez-vous le plus près possible de l’orateur, du présentateur
    Évitez les distractions (une fenêtre, un voisin qui vous distrait, du bruit, etc.)
  • Soyez à l’affut de vos émotions
    Préservez-vous des jugements émotifs,
    ou participez passivement si vous ne pouvez pas réfréner ces jugements
  • Mettez de côté vos préjugés, vos opinions
    Vous êtes présent pour apprendre ce que l’orateur va dire, pas le contraire
Écoutez activement
  • Soyez totalement attentif à l'autre; concentrez-vous sur l’orateur
    Suivez, écoutez et tentez de comprendre l’orateur comme si c’était vous
    Écoutez avec vos oreilles, mais aussi avec vos yeux et vos autres sens
  • Soyez aux aguets: reconnaissez les signaux non verbaux
    Laissez l'argumentation ou la présentation suivre son cours
    Ne soyez ni d'accord ni en désaccord, mais suivez l’argumentation pas à pas
  • Soyez impliqué:
    Participez activement aux questions et suivez les directives
    Utilisez votre langage corporel (par ex., se pencher en avant) pour encourager la participation de l’orateur et signaler votre intérêt

Participation à des activités

En personne (dialogue, conversation)

Dans un groupe/auditoire

Donnez à votre interlocuteur
 le temps de reprendre son souffle après qu’il ait parlé

Exprimez votre appréciation
de la discussion afin d’instaurer la confiance et encourager le dialogue

Vérifiez si vous avez compris

  • Reformulez
     les points clés pour confirmer votre compréhension et continuer le dialogue
  • Résumez
     les points clés pour confirmer votre compréhension et continuez le dialogue
  • Posez des questions pour établir la compréhension mutuelle (de manière non menaçante)

Continuez le dialogue:

  • Réfléchissez à votre expérience personnelle pour démontrer votre intérêt (rétroaction)
  • Interprétez, dégagez un sens
    au contenu présenté

Appliquez
 ce que vous avez appris
à une nouvelle situation

Donnez à l’orateur
 la possibilité de faire une pause, pour revenir sur les points clés après sa présentation

Pendant la période de questions

Si vous posez une question:

  • Exprimez dès que possible votre appréciation
  • Récapitulez brièvement
    un point préliminaire
  • Posez une question pertinente en regard de ce qui a été présenté

Si vous faites une remarque/un point

  • Exprimez dès que possible votre appréciation
  • Récapitulez brièvement
    un fait intéressant tel qu’il a été présenté
  • Énoncez votre idée,
    interprétation, réflexion
  • Incitez l’orateur à formuler une réponse

Formation continue

  • Obtenez l'information du contact
    pour référence ultérieure
  • Invitez des amis/des collègues/etc. pour une discussion ultérieure

Écrivez un résumé avec questions pour révision ultérieure

Voir aussi

La cohésion des équipes d'apprentissage | L'écoute active |
Projets de groupe | Donner des cours particuliers |
Médiation par les pairs | Règlement des conflits coopérative |
Utiliser les remarques | Apprentissage par Problèmes/APP