Concevoir c’est communiquer clairement par tous les moyens que vous pouvez contrôler ou maîtriser. Milton Glaser, 1929 - Concepteur américain

Résolution de problèmes et la prise de décision

1. Définition du problème /
la collecte d'informations

Définir le problème
Qu'est-ce que vous empêche d'atteindre votre objectif?

Vous devrez peut-être poser le problème en termes généraux, car le problème exact peut peut-être ne pas être évident.

• vous pouvez manquer d'informations pour le définir
• vous pouvez confondre les symptômes avec les causes sous-jacentes

Préparer un énoncé du problème et trouver quelqu'un de confiance pour l'examiner et en discuter. Si le problème est une situation d'emploi, passer en revue avec votre superviseur ou le comité compétent ou une ressource.

Réfléchissez à ces questions:

• Quel est le problème?
• Est-ce mon problème?
• Puis-je le résoudre? Mérite t-il d'être résolu?
• Est-ce le vrai problème, ou simplement un symptôme d'un plus grand?
• S'agit d'un vieux problème, ce qui ne va pas avec la solution précédente?

• A t-il besoin d'une solution immédiate, ou peut-il attendre?
• Est-il probable de s'en aller par lui-même?
• Puis-je risquer de l'ignorer?

• Est-ce le problème des dimensions éthiques?
• Quelles conditions doivent satisfaire la solution?
• La solution affecter telle quelque chose qui doit rester inchangée?

Collecte des informations

Les intervenants

Les individus, les groupes, les organisations qui sont touchés par le problème, ou sa solution. Commencez par vous-même. Les décideurs et les proches de nous sont très importants à identifier.

Faits et données

• la recherche
• Les résultats de l'expérimentation et des études
• Les Entrevues des «experts» et des sources de confiance
• Les évènements observés, passés ou présents,
  même personnelle sont observés ou signalés

Frontières

Les limites ou les contraintes de la situation sont difficiles à changer. Ils comprennent le manque de fonds ou autres ressources. Si une solution est entourée par trop de contraintes, les contraintes elles-mêmes peuvent être le problème.

Les opinions et hypothèses

Les opinions des décideurs, des comités ou des groupes, ou d'autres groupes puissants seront important pour la réussite de votre décision. Il est important de reconnaître la vérité, la partialité ou les préjugés dans l'opinion. Les hypothèses peuvent faire gagner du temps et servir dans la mesure où il est souvent difficile d'obtenir « tous les faits ». Reconnaissons que certaines choses sont acceptées sur la foi.
Les hypothèses qui sont également un facteur de risque, doivent être reconnues pour ce qu'elles sont, et doivent être rejetées quand elles sont avérées fausses.

Voir aussi

Résolution de problèmes et la prise de décision: entrée en matière, introduction |
1. Définition du problème / la collecte d'informations |
2. Développement / Mesure des alternatives | 3. L’application de décisions |
Utiliser des analogies créatives dans la résolution de problèmes